रिफंड नीति
अंतिम अद्यतन: August 23, 2026
NinzaSMS में हम पूर्ण पारदर्शिता और निष्पक्षता में विश्वास करते हैं। हमारी रिफंड नीति उपयोगकर्ताओं और हमारे प्लेटफॉर्म दोनों की सुरक्षा के लिए बनाई गई है। कृपया निम्नलिखित शर्तों को ध्यान से पढ़ें।
1 रिफंड की पात्रता
- ✅ 100% पूरा रिफंड: यदि आपने अकाउंट बनाने और बैलेंस ऐड करने के बाद एक भी SMS, OTP या WhatsApp मैसेज नहीं भेजा है, तो आपको पूरा पैसा वापस मिलेगा।
- ✅ तकनीकी खराबी (हमारी तरफ से): यदि हमारे प्लेटफॉर्म की तरफ से कोई तकनीकी समस्या हुई और आपका मैसेज डिलीवर नहीं हुआ, तो उस Failed OTP/SMS के पैसे वापस मिल सकते हैं।
- ❌ रिफंड नहीं मिलेगा: यदि आपने कम से कम 1 मैसेज सफलतापूर्वक भेजा है (Status: Sent/Delivered), तो आपको कोई रिफंड नहीं मिलेगा – चाहे आपका बैलेंस बचा हो या नहीं।
⚠️ महत्वपूर्ण: यदि आपने कोई भी मैसेज भेजा है (चाहे 1 ही क्यों न हो), तो आप किसी भी प्रकार के रिफंड के पात्र नहीं हैं। ❌ अप्रयुक्त बैलेंस का रिफंड नहीं मिलेगा।
2 रिफंड कब नहीं मिलेगा
- ❌ एक भी सफल मैसेज: यदि आपने कम से कम 1 SMS/OTP/WhatsApp सफलतापूर्वक भेजा है, तो आप रिफंड के पात्र नहीं हैं – चाहे आपका कितना भी बैलेंस बचा हो।
- ❌ Telemarketer / Carrier की तरफ से Fail: यदि मैसेज Telemarketer, Network Provider या Carrier की तरफ से Fail हुआ, तो उसका रिफंड नहीं मिलेगा।
- ❌ DLT Rejection: यदि TRAI ने आपका DLT रजिस्ट्रेशन या टेम्पलेट रिजेक्ट किया, तो उसका पैसा वापस नहीं होगा।
- ❌ Account Suspension: यदि आपने स्पैम, गलत काम, या Terms & Conditions का उल्लंघन किया, तो कोई रिफंड नहीं।
- ❌ 15 दिन से अधिक: रिचार्ज की तारीख से 15 दिनों के बाद कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
4 आवश्यक दस्तावेज़
- 📄 भुगतान प्रमाण: UPI, बैंक ट्रांसफर या पेमेंट गेटवे की रसीद का Screenshot या PDF।
- 🆔 UTR नंबर: आपके भुगतान का UTR नंबर (अनिवार्य)।
- 📱 पंजीकृत मोबाइल नंबर: वह नंबर जो NinzaSMS अकाउंट से जुड़ा है।
- 📧 पंजीकृत ईमेल: वह ईमेल जो अकाउंट में रजिस्टर है।
- 📝 रिफंड का कारण: स्पष्ट रूप से लिखें कि रिफंड क्यों चाहिए।
5 रिफंड प्रक्रिया
- सपोर्ट से संपर्क करें: ईमेल करें support@ninzasms.com या कॉल करें +91 8791572789।
- दस्तावेज़ जमा करें: UTR नंबर, भुगतान प्रमाण, पंजीकृत मोबाइल और ईमेल भेजें।
- सत्यापन: हमारी टीम आपके अनुरोध और अकाउंट उपयोग की जाँच करेगी।
- अनुमोदन: यदि सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो रिफंड स्वीकृत होगा।
- प्रसंस्करण: रिफंड राशि 7-10 कार्य दिवसों में आपके मूल भुगतान स्रोत में वापस कर दी जाएगी।
6 महीने के अंत में रिकॉर्ड साफ़ होना
⚠️ कृपया ध्यान दें: हर महीने के अंत में, सभी रिचार्ज रिकॉर्ड स्वचालित रूप से साफ़ कर दिए जाते हैं। इसलिए, हम दृढ़ता से सलाह देते हैं कि आप अपना रिफंड अनुरोध उसी महीने के अंत से पहले जमा करें। महीना समाप्त होने के बाद अनुरोध आने पर हम रिकॉर्ड उपलब्ध न होने के कारण आपका रिफंड संसाधित नहीं कर पाएंगे।
7 संपर्क करें
📧 ईमेल: support@ninzasms.com
📞 फोन: +91 8791572789
📍 पता: भोकरहेड़ी, मुजफ्फरनगर, उत्तर प्रदेश - 251316, भारत
🕐 सहायता समय: 24/7 (सोमवार - रविवार)
📌 रिफंड नीति – त्वरित सारांश
Refund Policy
Last updated: August 23, 2026
At NinzaSMS, we believe in complete transparency and fairness. Our refund policy is designed to protect both our users and our platform while ensuring a clear, hassle-free process for genuine refund requests. Please read the following terms carefully.
1 Eligibility for Refund
- ✅ 100% Full Refund: If you have not used any SMS, OTP, or WhatsApp service even once after creating your account and adding balance, you are eligible for a 100% full refund.
- ✅ Technical Error (Our Side): If our platform failed to deliver your message due to a technical error from our end, you may be eligible for a refund of the failed credits.
- ❌ No Refund: If you have sent at least 1 successful message (Status: Sent/Delivered), you are not eligible for any refund – regardless of your remaining balance.
⚠️ Important: If you have sent any message (even just 1), you are not eligible for any refund. ❌ Unused balance will NOT be refunded.
2 When Refund is NOT Applicable
- ❌ Even 1 Successful Message: If you have sent at least 1 successful SMS/OTP/WhatsApp, you are not eligible for any refund – regardless of your remaining balance.
- ❌ Failed from Telemarketer / Carrier Side: If the message failed due to Telemarketer, Network Provider, or Carrier issues, no refund will be issued.
- ❌ DLT Rejection: If your DLT registration or template was rejected by TRAI, no refund will be issued.
- ❌ Account Suspension: If your account was suspended due to violation of our Terms of Service, no refund will be issued.
- ❌ Beyond 15 Days: No refund will be issued after 15 days from the recharge date.
4 Required Documents / Proof for Refund
- 📄 Payment Proof: Screenshot or PDF of the payment confirmation (UPI, Bank Transfer, or Payment Gateway receipt).
- 🆔 UTR Number: The Unique Transaction Reference (UTR) number of your payment. Mandatory.
- 📱 Registered Mobile Number: The mobile number associated with your NinzaSMS account.
- 📧 Registered Email: The email address used during registration.
- 📝 Reason for Refund: A clear explanation of why you are requesting a refund.
5 Refund Process
- Contact Support: Email us at support@ninzasms.com or call us at +91 8791572789.
- Submit Documents: Provide your UTR number, payment proof, registered mobile number, and email.
- Verification: Our team will verify your request and check your account usage.
- Approval: If your request meets the eligibility criteria, we will approve the refund.
- Processing: Refund amount will be credited to your original payment source within 7-10 working days.
6 Important – Month-End Record Clearance
⚠️ Please Note: At the end of every month, all recharge records are automatically cleared from our system for security and auditing purposes. Therefore, we strongly recommend submitting your refund request before the end of the month in which the payment was made. If your request is received after the month-end, we may not be able to process your refund due to the unavailability of records.
7 Contact Us for Refund Assistance
📧 Email: support@ninzasms.com
📞 Phone: +91 8791572789
📍 Address: Bhokarheri, Muzaffarnagar, Uttar Pradesh - 251316, India
🕐 Support Hours: 24/7 (Monday - Sunday)